桐乡市巨星针织机械制造有限公司

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服务说明

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      华能巨星产品不仅源于产品品质的高贵,而且还源于高起点的售后服务网络。公司采用全国统一的服务体系标准,建立了密集的服务网,为顾客提供周到细致的服务。 华能巨星产品整机保修一年,终身维修(详见保修卡),公司还提供电话预约、上门安装维修等完善、快捷的相关服务。 华能巨星对员工进行全方位的技术培训,结合科学的管理模式,保证了服务队伍的素质,为使服务更专业、更安全、更舒适、更健康、更快捷,使用户买的放心、用的舒心。

服务理念

      华能巨星以客户为中心,关注客户需求和体验,实施服务差异化服务战略,全面推进客户满意工程,创建国内最具电脑横机服务品牌。
      ◆ 为客户提供便捷、专业的优质服务
      ◆ 为市场提供及时、可靠的售后配件
      ◆ 为企业提供全面、准确的市场质量信息
      华能巨星秉承“以客户为中心”的服务理念,关注客户需求和体验,创建了“全程无忧”服务品牌,提出了“全程关爱 一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,创建“五个无忧”工程,即依托国内电脑横机行业规模最大的呼叫中心及遍布全国的服务网络,为客户提供“全天候、全方位、全过程”和“规范化、亲情化、个性化、专业化”的服务,通过“统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件”,让客户真切体验到“服务无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”。

      “全程无忧”的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚

      华能巨星坚持“以客户为中心”搭建全球服务体系,通过整合国内外服务资源,建设服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,为华能巨星客户提供优质的一站式服务。

回访制度

      每当订货完毕一个客户,华能巨星售后人员就及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来,以便在回访时更方便。并对客户进行分类,对购买的客户进行重点回访,了解并消除客户的顾虑和心理障碍,加强客户使用产品的信心。

规范的流程

      管理者最重要的任务之一就是为下属发现或发明可以简化其工作、提高其效率的工具,而不是给下属灌输概念或抱怨下属没有执行力。华能巨星规范企业的业务流程就是一个简化工作、提高效率的有效手段。

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